Trustpilot-Bewertung löschen: Der komplette Leitfaden

Trustpilot ist insbesondere für E-Commerce-Anbieter eine kritische Plattform. Die Löschungs-Mechanik ist im Vergleich zu Google deutlich formaler — was sowohl Chancen als auch Hindernisse bedeutet.

Trustpilot-Richtlinien im Überblick

Trustpilot loescht Bewertungen, die gegen die eigene Richtlinie verstossen: Hassrede, Beleidigungen, Werbung, Interessenkonflikte, fehlende Beziehung zum Unternehmen.

Anders als Google verlangt Trustpilot eine konkrete Begruendung mit Beleg-Hinweisen. Pauschale Beanstandungen werden zurückgewiesen.

So nutzen Sie das Beschwerde-Tool

Im Trustpilot-Business-Account finden Sie zur jeweiligen Bewertung die "Flag"-Funktion. Dort waehlen Sie den passenden Grund (z. B. "nicht echte Kundenbeziehung", "Verstoss gegen Richtlinien").

Wichtig: Belegen Sie die Behauptung konkret. Bei "nicht echte Kundenbeziehung" sollten Sie etwa darlegen, warum der Bewertende kein Kunde war (kein Datensatz im CRM, keine Bestellung etc.).

Rechtlicher Weg in Deutschland

Trustpilot unterliegt — trotz daenischem Sitz — dem deutschen Bewertungsrecht bei in Deutschland erbrachten Leistungen. BGH-Rechtsprechung zur Prüfpflicht der Plattform gilt analog.

Bei Verweigerung der Löschung trotz qualifizierter Beanstandung ist der zivilrechtliche Weg über deutsche Gerichte gangbar — für klar rechtswidrige Inhalte oft kurz.