Mustertexte für Bewertungsantworten

Wer ohne Vorlagen jeden Antwort-Text neu schreibt, riskiert Tonalitaets-Fehler. Diese Bausteine helfen, professionell zu reagieren.

Vorlage 1: Berechtigte Kritik

"Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen in diesem Punkt nicht erfuellt wurden. Wir haben Ihr Feedback intern aufgenommen und werden [konkrete Massnahme] umsetzen. Bei weiteren Anliegen erreichen Sie uns unter [Kontakt]."

Wichtig: konkrete Massnahme nennen — das macht den Unterschied zur Pauschalantwort.

Vorlage 2: Unberechtigte Kritik / Missverstaendnis

"Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir sehen den Sachverhalt etwas anders: [neutrale Klarstellung in 1-2 Saetzen, ohne persönliche Daten]. Wir würden uns freuen, dies persönlich mit Ihnen besprechen zu können."

Niemals: "Sie haben Unrecht". Immer: "Wir sehen das anders".

Vorlage 3: Rechtswidrig vermutet

"Wir haben Ihre Rückmeldung erhalten und prüfen den Vorgang intern. Sollten Sie konkretes Anliegen haben, erreichen Sie uns gerne unter [Kontakt]."

Parallel läuft die Löschungs-Beanstandung — die öffentliche Antwort bleibt neutral.