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Customer Success Manager (m/w/d)

VollzeitRemote (Deutschland)

Über die Rolle

Als Customer Success Manager bist du die wichtigste Kontaktperson für unsere Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest sie durch den gesamten Bearbeitungsprozess, hältst sie auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass sie mit dem Ergebnis rundum zufrieden sind.

Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, identifizierst Upselling-Potenziale und sammelst wertvolles Feedback, das direkt in die Produktentwicklung fließt. Dein Ziel: jeder Kunde wird zum begeisterten Empfehler.

Wenn du Kundenbeziehungen liebst und in einem Startup arbeiten willst, in dem Customer Success nicht nur ein Lippenbekenntnis ist — dann bist du hier richtig.

Deine Aufgaben

Onboarding neuer Kunden und Erklärung des Bearbeitungsprozesses
Regelmäßige Status-Updates und proaktive Kundenkommunikation
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback an Product und Legal
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
Monitoring der Kundenzufriedenheit (NPS, CSAT) und Churn-Prävention
Erstellung von Case Studies und Testimonials mit zufriedenen Kunden

Das bringst du mit

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch — schriftlich und mündlich
Empathie, Geduld und lösungsorientiertes Denken
Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Kommunikationstools
Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, mehrere Kunden parallel zu betreuen
Kommerzielles Denken: Du erkennst Upselling-Chancen

Nice to have

Erfahrung im B2B-SaaS oder Dienstleistungsbereich
Kenntnisse im Bereich Online-Reputation oder Bewertungsmanagement
Erfahrung mit Intercom, HubSpot oder ähnlichen Tools
Grundkenntnisse im rechtlichen Bereich

Was wir bieten

Direkter Kundenkontakt mit messbarem Impact
VSOP-Beteiligungsprogramm
100% Remote mit optionalen Team-Tagen in Berlin
Faire Vergütung plus leistungsbasierter Bonus
Weiterbildungsbudget für deine berufliche Entwicklung

Interesse?

Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen zu dir. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden.

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Details

Abteilung: Sales
Anstellungsart: Vollzeit
Standort: Remote (Deutschland)
Start: Sofort

Über Reputack

Reputack Services ist Ihre Legal-Tech-Plattform für Online-Reputation. Über unsere bevollmächtigten Partner-Rechtsanwälte setzen wir Ihre Ansprüche bei rechtswidrigen Bewertungen auf Google, Trustpilot, Jameda und weiteren Plattformen durch — rechtssicher und effizient.

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